彻底解决服务主意脾气双硬客户的问题!

 

你肯定遇见过有些客户主意比较硬,很难听进去建议的客户。尤其是我服务的别墅客户,大多数都是各界成功人士。有自己的想法。

 

我见过完全顺从客户想法,最终方案不伦不类的。我也见过硬顶客户最后不欢而散的。

 

作为一个高端客户铁艺服务人员我总结了一下,能服务高端客户,基础就是:专业!专业!专业!

 

客户提出的非常规想法如果超出了自己的经验范围和理论认知,就得承认自己的不足。就得学习,就得沉下心认真分析,给客户一个负责任的回复。

一不能囫囵吞枣不加思考直接按照客户意愿改方案而放弃专业复核审查。二不能因为超出自己的经验和认真就生怼客户。这两点都是销售和经营的“懒政”,这不是一个成熟的铁艺人该干的事。

 

大多时候即便客户的想法再天马行空也应该在我们常规认知之内,我们的责任就是将实施方案的利弊给客户说明白,说全。最终决定权在客户这边。我们没有权利替客户做决定,定制类产品不符合常规是必然。

 

我们的责任是为客户提供专业的化的建议,方案选择,提供好我们的服务!

 

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